PayPal dan Venmo Lumpuh di Seluruh Dunia
Kemas Kini Langsung Gangguan Terbesar 2025
SAN JOSE, CALIFORNIA – Gergasi pembayaran digital, PayPal, dan aplikasi pembayaran popular miliknya, Venmo, sedang mengalami gangguan perkhidmatan besar-besaran di peringkat global. Gangguan yang bermula kira-kira pada petang Khamis (waktu AS) telah menyebabkan jutaan pengguna di seluruh dunia, termasuk di Malaysia, tidak dapat mengakses akaun, melakukan transaksi, atau menerima bayaran.
Sehingga jam 12:30 pagi Jumaat, 17 Oktober 2025 (waktu Malaysia), perkhidmatan kedua-dua platform ini masih belum pulih sepenuhnya. Insiden ini disifatkan sebagai salah satu gangguan teknologi kewangan (fintech) yang paling serius pada tahun 2025, menjejaskan bukan sahaja pengguna individu tetapi juga ribuan perniagaan, pekerja bebas (freelancer), dan platform e-dagang yang bergantung pada PayPal sebagai gerbang pembayaran utama mereka.
Pihak PayPal telah mengeluarkan kenyataan ringkas mengakui masalah tersebut, namun punca sebenar gangguan dan jangka masa pemulihan masih belum diumumkan.
Garis Masa Gangguan (Mengikut Waktu Malaysia - MYT)
12:15 AM MYT (Jumaat, 17 Okt): #PayPalDown dan #VenmoDown menjadi sohor kini (trending) di peringkat global di platform X (dahulunya Twitter) dengan lebih sejuta hantaran. Pengguna dari Eropah, Amerika Utara, dan Asia melaporkan masalah yang sama.
11:00 PM MYT (Khamis, 16 Okt): PayPal mengeluarkan kenyataan rasmi pertama melalui akaun X mereka: "Kami menyedari terdapat isu yang menjejaskan perkhidmatan PayPal dan Venmo pada masa ini. Pasukan teknikal kami sedang berusaha keras untuk menyiasat dan menyelesaikan masalah ini secepat mungkin. Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan."
9:30 PM MYT (Khamis, 16 Okt): Laman web penjejak status perkhidmatan, Downdetector, menunjukkan lonjakan laporan gangguan yang mendadak bagi kedua-dua PayPal dan Venmo. Puncak laporan mencecah lebih 500,000 aduan dalam masa sejam.
8:45 PM MYT (Khamis, 16 Okt): Laporan awal mula muncul di media sosial. Pengguna mengadu tidak dapat log masuk, transaksi gagal dengan mesej ralat, dan baki akaun tidak dipaparkan dengan betul. Peniaga e-dagang mula melaporkan butang "Bayar dengan PayPal" tidak berfungsi di laman web mereka.
8:00 PM MYT (Khamis, 16 Okt): Masalah dipercayai bermula. Transaksi mula gagal diproses secara sporadis sebelum menjadi gangguan menyeluruh.
Impak Global: Daripada Peniaga Kecil Hingga Gergasi E-Dagang
Skala gangguan ini amat besar memandangkan PayPal mempunyai lebih 430 juta akaun aktif di seluruh dunia dan merupakan tulang belakang kepada jutaan transaksi setiap hari. Kesan serta-merta dapat dilihat dalam beberapa sektor utama:
E-Dagang dan PKS: Peniaga dalam talian, terutamanya Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS) yang sangat bergantung pada PayPal, mengalami kerugian jualan yang ketara. Tanpa gerbang pembayaran utama mereka, proses checkout di laman web terhenti, menyebabkan pelanggan membatalkan pembelian.
Pekerja Bebas dan Ekonomi Gig: Golongan freelancer, artis digital, dan pekerja ekonomi gig di seluruh dunia yang menerima bayaran daripada klien antarabangsa melalui PayPal kini terperangkap. Bayaran yang sepatutnya diterima tersangkut, menimbulkan kebimbangan mengenai aliran tunai peribadi mereka.
Pengguna Individu: Pengguna biasa tidak dapat menghantar wang kepada rakan dan keluarga, membayar bil, atau membuat pembelian dalam talian. Di AS, di mana Venmo sangat popular untuk transaksi harian seperti membayar sewa atau berkongsi kos makan, gangguan ini telah melumpuhkan aktiviti kewangan sosial mereka.
Seorang penganalisis industri dari Forrester Research menyifatkan insiden ini sebagai "mimpi ngeri bagi ekonomi digital". Beliau berkata, "Ini menunjukkan betapa rapuhnya ekosistem kewangan kita apabila terlalu bergantung pada beberapa platform dominan. Satu titik kegagalan boleh mencetuskan kesan domino yang meluas."
Spekulasi Punca: Isu Infrastruktur atau Serangan Siber?
Walaupun PayPal masih belum mendedahkan punca sebenar, beberapa teori telah mula berlegar dalam kalangan pakar industri dan komuniti keselamatan siber.
Teori 1: Kegagalan Infrastruktur Dalaman Punca paling lazim bagi gangguan berskala besar seperti ini adalah kegagalan sistem dalaman. Ini mungkin disebabkan oleh kemas kini perisian (software deployment) yang bermasalah, kegagalan pangkalan data utama, atau isu konfigurasi rangkaian yang tidak dijangka. Pasukan jurutera PayPal berkemungkinan besar sedang meneliti log sistem untuk mengesan punca masalah ini.
Teori 2: Serangan Siber Terancang Sifat gangguan yang berlaku serentak dan menyeluruh telah menimbulkan spekulasi mengenai kemungkinan serangan siber. Serangan Distributed Denial-of-Service (DDoS) berskala besar, yang bertujuan untuk melumpuhkan pelayan dengan trafik palsu, adalah salah satu kemungkinan. Terdapat juga kebimbangan mengenai insiden keselamatan yang lebih serius seperti serangan ransomware atau pencerobohan data, walaupun tiada bukti kukuh buat masa ini. Beberapa forum keselamatan siber melaporkan terdapat "sembang-sembang" mengenai serangan terancang terhadap infrastruktur fintech, namun maklumat ini masih belum dapat disahkan.
Seorang pakar keselamatan siber dari syarikat SecureWorks berkata, "Walaupun kita tidak boleh menolak kemungkinan isu teknikal, skala dan tempoh gangguan ini menjadikannya sasaran yang menarik untuk disiasat dari sudut pandangan keselamatan siber."
Kesan di Malaysia: Pengguna Tempatan Turut Tersepit
Di Malaysia, gangguan ini turut dirasai dengan jelas. Ramai rakyat Malaysia menggunakan PayPal untuk:
Menerima bayaran daripada kerja bebas dengan klien antarabangsa.
Menjual produk di platform global seperti eBay, Etsy, atau Shopify.
Membeli barangan atau perkhidmatan digital dari luar negara.
Di media sosial tempatan, ramai pengguna meluahkan kekecewaan mereka. Seorang pengguna di X menulis, "Aduh... payment dari klien US sepatutnya masuk malam ni melalui PayPal. Macam mana nak bayar komitmen kalau macam ni? #PayPalDown."
Gangguan ini juga menonjolkan kepentingan untuk mempelbagaikan kaedah pembayaran. Peniaga dan freelancer yang mempunyai alternatif seperti Wise, Payoneer, atau pindahan kawat antarabangsa mungkin tidak terjejas seteruk mereka yang hanya bergantung pada PayPal.
Kenyataan Rasmi dan Langkah Seterusnya
Setakat ini, komunikasi daripada PayPal masih terhad kepada kemas kini ringkas di media sosial. Syarikat itu menasihatkan pengguna untuk memantau halaman status rasmi mereka untuk mendapatkan maklumat terkini. Pengguna juga dinasihatkan untuk berhati-hati dengan sebarang e-mel atau mesej pancingan data (phishing) yang mungkin cuba mengambil kesempatan daripada situasi ini dengan menawarkan "bantuan" untuk memulihkan akaun.
Analisis dan Kesimpulan
Gangguan perkhidmatan PayPal dan Venmo ini adalah satu peringatan yang jelas tentang kebergantungan global terhadap infrastruktur pembayaran digital. Walaupun perkhidmatan ini menawarkan kemudahan yang tiada tandingan, ia juga datang dengan risiko kegagalan sistemik.
Cara PayPal mengendalikan krisis ini—dari segi ketelusan komunikasi, kelajuan pemulihan, dan langkah-langkah yang diambil untuk mengelakkannya daripada berulang—akan menjadi penentu kepada kepercayaan pengguna dan pasaran pada masa hadapan. Buat masa ini, jutaan pengguna dan perniagaan di seluruh dunia hanya mampu menunggu dan berharap agar perkhidmatan dapat dipulihkan secepat mungkin, sambil mengira kos kerugian yang terus meningkat setiap jam.
